“Wat heb ik aan een onderzoek naar ervaringen van mijn doelgroep?” is een vaak gestelde vraag. “Wij verstaan ons vak zelf als de beste. Wat kan mijn doelgroep daar nog aan toevoegen?”
De frisse blik. Dat is waar het allemaal om draait bij UX Research. Deelnemers aan het onderzoek (jouw doelgroep) zijn in de beste positie om te helpen zien waar dingen verwarrend zijn of tot frustratie kunnen leiden (ten koste van de conversie). Juist omdat ze niet bekend zijn met de (vak)taal, processen of systemen.
Waneer je bijvoorbeeld een nieuwe e-mail ontwerpt, stelt een gebruikersonderzoek je in staat om potentiële problemen al in een vroeg stadium op te lossen i.p.v. dit later te moeten repareren vanwege ontevreden klanten.
Simpel gezegd helpt UX Research je om geen tijd, geld en moeite te verspillen aan het ontwikkelen van een verkeerd product of de verkeerde oplossing.